2014年09月26日

【障害復旧報告】メール３サーバー障害に関するお知らせ[2014年9月26日(金)]

ショップオーナー の皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。


本日(9/26)、一部のショップ様におきまして、
MakeShop発行メールアカウントをご利用できない状態となっておりましたが、
11:43　に復旧いたしましたのでご報告させていただきます。

ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。


■内容
【掲示板/メール】>【メール管理】>【受信メール確認】へのアクセス、送受信、
および、すべての操作を正常に行うことができませんでした。
また、メールソフトを用いてのメール『送受信』が行えませんでした。

※障害中でも購入者へのショップの自動メールにつきましては、正常に送信されております。


■影響
全てのショップ様で MakeShopで『mail3サーバー』にてメールアドレスを発行してご利用のお客様。

※ご利用のメールサーバーにつきましては、
　管理画面【掲示板/メール】>【メール管理】>【メールアカウント発行・設定】内の
　「利用メールサーバー」にてご確認ください。

▼ショップ様にご確認いただきたいこと▼
注文管理につきまして
【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【お問い合わせ先設定】
にMakeShopで発行したメールアドレスを設定なさっている場合、
2014年9月26日(金)　11:17　?　11:43　の間の注文メールは受信されておりません。
※ご注文者様には送信されております。

恐れ入りますが、
【注文管理】>【注文管理】>【注文検索/一括処理】
上記管理画面にて、ご注文をご確認くださいませ。


２）メールの受信に関しまして
なお、大変お手数ではございますが、11:17　?　11:43　までに
ショップ様のメールアドレス宛に送信なさったメールは
受信できなかった可能性がございますので、
再送を行っていただくようにご案内いただけますと幸いでございます。


■発生時刻
　2014年9月26日(金)　11:17　?　11:43


■状態
　復旧済み


■原因
　メモリの異常により、サーバーの処理ができない状態となりました。


ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんが、
何卒宜しくお願いいたします。