GMOインターネットグループの株式会社メイクショップ（代表取締役社長：向畑憲良　以下、メイクショップ社）と、AOSテクノロジーズ株式会社（代表取締役社長：佐々木隆仁　以下、AOSテクノロジーズ）は業務提携し、2006年12月26日よりネットショップ構築・運営ASPサービス「MakeShop（http://www.makeshop.jp/）」にて、AOSテクノロジーズが運営する「AOSライブサポート（URL：http://www.aos.com/live/）」に対応いたします。


　ネットショップを運営するにあたって、顧客サポートは重要な業務となります。メールや掲示板ではタイムリーなサポートができない場合や、電話のサポートでは伝えにくい内容（URLやリンク先等）を扱う場合、業務の非効率となります。
　今回、業務提携により、「MakeShop」が、「チャットウィンドウ」を使用したリアルタイムでの接客を可能にする「AOSライブサポート」に対応することで、「MakeShop」のさらなるユーザビリティの向上が図れます。 
　ネットショップ運営者は、「AOSライブサポート」をお客様と密接なコミュニケーションツールとして簡単に利用でき、ネットショップの顧客サポート業務の効率化を図ることができます。またネットショップの顧客にとっても、ウェブベースで即時に気軽に問い合わせができるので、回答効率が改善し、ショップのサポート強化による売上増加も期待できます。 

■「AOSライブサポート」の概要
　「AOSライブサポート」は、ウェブサイトに「AOSライブサポート」専用の窓口（アイコンまたはリンク）を設置します。訪問者が窓口であるアイコンまたはリンクをクリックすると、ブラウザのチャットウィンドウが開きます。それと同時に管理者側の管理コンソール上に訪問者があることが通知され、直接ネットショップ担当者とウェブベースでチャットを行うことができます。
　また「ショップサイトのアクセス状況」や「アクセスしてきた顧客情報」「閲覧履歴」など、リアルタイムで情報を追跡することが可能です。システムの導入は、契約後「MakeShop」管理画面内において独自で行えますので、簡単に導入していただくことができます。
訪問者に対して、商品やサービスについての問い合わせなどをリアルタイムに回答することにより、効率的で顧客満足度の高いサポートサービスをショップのサイト上で提供することが可能になります。 

■『AOSライブサポート』導入参考イメージ 

＜訪問者側チャットウィンドウ＞	＜ショップ担当者側管理画面＞

　AOSテクノロジーズは、量販店のシステムメンテナンス部門売上実績No.1(BCN2006年統計)の会社で、データ復元ソフト「ファイナルデータ」などのユーティリティソフトの販売を行っております。また、データ復旧サービス「D@TA119」やソフトウェアのASPサービス事業を手がけております。今回「MakeShop」に提供するチャットによるリアルタイムお問い合わせサービス「ライブサポート」は、AOSテクノロジーズが３年かけて開発したサービスです。

【報道関係お問い合わせ先】
◆株式会社メイクショップ　　広報担当　三田村
TEL：03-5728-6227　　FAX：03-5728-6225　　E-mail：info@makeshop.jp 

◆AOSテクノロジーズ株式会社　　広報担当 西澤
TEL：03-5575-2243　　FAX：03-5575-2270　　 E-mail：info_live@aos.com

◆GMOインターネット株式会社　　グループ広報チーム　細田
TEL：03-5456-2695　FAX：03-3780-2611 　E-mail：pr@gmo.jp