RFM分析 - ステータス分析

顧客の購買行動を「最終購買日（Recency）」「購買頻度（Frequency）」「累計購買金額（Monetary）」の3つの基準で分類し、顧客のステータスを把握できます。
顧客一人ひとりに最適な販促が可能となるだけでなく、購入頻度を軸として継続的な顧客分析を行うことでLTVの最大化を図れます。

CPM分析 - 顧客育成分析

「CPM」とは、「Customer Portfolio Management（カスタマー・ポートフォリオ・マネジメント）」の略称で、顧客の育成段階に応じた効率的なアプローチを実行するために必要な分析機能です。
顧客の購買プロセスを可視化することで、中長期的な顧客育成を実現します。

離脱率分析 - フローチャート分析

顧客の購入経路をフローチャートで可視化することで、段階ごとの継続率や離脱率がわかりやすくなり施策の改善に役立ちます。
顧客が離脱しているポイントを改善することでCRM施策全体の効果が高まります。

転換率分析 - クロスセル分析

転換率が高い商品を把握することで、顧客のアップセル、クロスセルを促進することができます。
次回購入する可能性が高い商品をCRM施策に取り入れることで売上アップにつながります。

併売分析 - バスケット分析

同時購入されやすい商品を見つけ出すことで、効果的な販売戦略を立てることができます。
顧客単価のアップにつながり、サイト内の回遊性改善にもつながります。

入口商品分析 - エントランス分析

初めて購入した商品によって、その後の売上やLTVがどのように変化するのかを把握することができます。
広告やサイトデザインにおいて入口商品を重点的に訴求することで、将来的に高いLTVが見込める優良顧客を獲得できる可能性が高まります。

自由分析 - フリー分析

自社の状況に合わせて独自の分析指標を設定し、結果に基づく改善策を実行することでより効果的な戦略を実行できます。
標準の指標では把握できない分析によって、より的確な自社の改善点を見つけ出すことが可能です。

カゴ落ちメール

商品を買い物カゴに残したままサイトを離脱したユーザーに対して、購入を促進するメールを送ることができます。
購入に至らずカゴ落ちするユーザーは約70%と言われており、カゴ落ちメールによって機会損失を低減させます。

各施策ABテスト

ABテストによって、施策の精度を高め、一人当たりの平均LTVを改善することが可能になります。

SMS配信

顧客の到達率が高いSMS機能を利用することで顧客接点を強化することが可能になります。

顧客アンケート

顧客へのアンケートを実施することで、顧客の潜在的なニーズを顕在化し、施策立案に反映することが可能になります。
アンケートの作成から配信までもmakeshop CRM byGMOであれば一気通貫でご利用いただけます。

DM施策

顧客へのDM配信が自動化されるので、リソースを大幅に削減することが可能となります。

アウトバウンド施策

アウトバウンドのリスト作成が自動化できます。
抽出したリストに対してのアウトバウンド実施後の効果測定も可視化できます。