2010年09月11日

【障害報告並びに復旧報告】shop16サーバ不具合について

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日13時頃よりショップ16サーバにおいて
障害が発生しましたので詳細をご報告致します。
尚、現在は復旧しております。

[内容]
shop16サーバのハードウェア障害が発生しページへの
アクセス並びにショップ管理画面へのアクセスできない状態
また、ページ復旧後暫く商品が購入できない状態となりました。

[影響範囲]
shop16をご利用中のショップ様

[状態]
復旧

[発生時間]
9/11 13:00?14:11　（※1時間11分）　ページへのアクセス不可
9/11 14:11?14:29　（※18分）　商品が購入できない状態

[復旧時間]
9/11 14:11　ページ復旧
9/11 14:29　完全復旧

[障害影響時間]
1時間29分

[原因]
ハードウェア障害

[処置]
障害が発生しましたハードウェアの復旧を行い
サーバ再起動を行ないました。

[再発予防策・対策]
１）サーバ監視の強化を行い同様の障害発生時の対応時間を短縮いたします。
２）破損原因の詳細を調査し調査結果に基づき対策を実施いたします。

この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
以後、再発防止に努める所存でございます。

今後とも、MakeShopを何卒よろしくお願い申し上げます。