2011年04月15日

【障害復旧報告】メールサーバー障害に関するお知らせ

ショップ オーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日発生しておりましたメールサーバーの障害に関して
復旧いたしましたのでご報告申し上げます。

[対象範囲]
フリー及びshop1?shop9のショップサーバーをご利用のショップ様
且つ、MakeShopのメールサーバーをご利用のショップ様

[内容]
MakeShopで発行したメールアドレスで
メールの送受信が行えない現象が発生しました。

※自動送信メールはショップサーバーから送信しているため
　正常に行えております。

※メールで注文の確認を行われているショップ様
(外部注文管理ソフトをご利用のショップ様など)は
必ず【注文管理 > 日別注文の確認】で注文をご確認ください。

[状態]
復旧済み

[発生時間]
2011/4/15 AM6:00?AM9:50

尚、AM4:00?AM6:00までは当初から予定しておりました
メンテナンス作業の為、サーバーは停止しておりました。

[復旧時間]
2011/4/15 AM9:50

[原因]
メールサーバーのハードウェア障害が発生し
起動できない状態になりました。

[暫定処置]
該当ハードウェアの一部改修を行い
正常に起動・動作するよう処置致しました。

[処置・再発防止策]
・サーバ筐体の全交換を検討致します。
・上記交換の際に同様の障害が発生しないよう構成を再検討致します。

この度は、障害によりショップ様に多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも、MakeShopをよろしくお願い申し上げます。


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ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

現在メールサーバーの障害に関しまして
「メールソフトを用いてのメール受信が行えない現象」
が発生しております。

ご迷惑おかけし大変誠に申し訳ございません。

[内容]
メールソフトを用いてのメール受信が行えない現象が発生しております。

【メール管理 > 受信メール確認】の受信トレイに
メールを受信することができません。

[対象範囲]
フリー及びshop1?shop9のショップサーバーをご利用のショップ様
且つ、MakeShopのメールサーバーをご利用のショップ様

[状態]
障害発生中

[発生時刻]
2011年4月15日　AM4:00?AM6:00　（メンテナンス時間帯）
2011年4月15日　AM6:00?　（障害発生中時間帯）

[原因]
サーバ筐体によるハードウェア障害が発生しております。

[処置]
現在全力で復旧作業対応中でございます。

取り急ぎご報告申し上げます。