2012年11月26日

【障害復旧報告】メインサーバー、および、shop25サーバーに一時的にアクセスしづらい状態が発生しておりました（2012年11月26日[月]）

ショップオーナー の皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日(11/26)、メインサーバー、および、shop25サーバーにて
高負荷状態が発生し、アクセスしづらい、または、表示・決済ができない状態となっておりましたが、
19:00頃 に復旧致しましたのでご報告申し上げます。

※現在は正常に稼動しております。


[内容]
１．メインサーバーにつきまして
メインサーバー（決済・ログイン用サーバー）に
アクセスしづらい、または、決済できない場合がございました。

２．shop25サーバーにつきまして
ショップページの表示に時間がかかる、または、表示されない場合がございました。


３．イプシロンカード決済、ＧＭＯペイメントゲートウェイのカード決済をご利用のショップ様につきまして＜追記＞
【注文管理】>【注文設定】>【日別注文の確認】で、
発生日時の期間におきまして、キャンセルを含む注文金額を行った場合、
金額の変更、決済の取り消しが正常に行われていない可能性がございます。
誠にお手数ではございますが、
各決済代行会社の管理画面にて決済の状態をご確認いただきますよう、
お願い申し上げます。



[状態]
復旧済み


[発生日時]
2012年11月26日(月) 18:00頃　?　19:00頃


[原因]
特定のショップ様において
短期間に大量のアクセス、注文が発生し、
shopサーバー、mainサーバーに負荷が発生した為。


[対策]
shopサーバー、mainサーバー共に
web接続数上限をアップし、大量アクセスへの対処を実施しました。
※対象ショップ様には専用サーバーを提案し移管を検討してまいります。


この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。