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2013年08月13日
【障害復旧報告】決済サーバーメンテナンスに伴う障害が発生しておりました「2013年8月13日(火)]
ショップオーナーの皆様
いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。
本日(8/13)早朝のメンテナンスにより下記事象が発生しておりましたので、
ご報告させていただきます。
ショップページより会員登録修正画面にアクセスした際、
会員修正画面が表示できない事象が発生しておりました。
スマートフォンのログイン画面、及び
モバイルショップのパスワードリマインダーページにおいて
「SSLの証明書が無い」といった旨の警告が表示されておりました。
管理画面内より、ドメインの設定申請、
メールアカウント発行依頼を行うことができませんでした。
※現在は正常に稼動しております。
■内容
１．ショップページより会員登録修正画面にアクセスした際、
エラーが表示され、会員情報の修正が行うことができませんでした。
２．スマートフォンのログイン画面、及び
モバイルショップのパスワードリマインダーページにアクセスすると
「SSLの証明書が無い」といった旨の警告が表示されていました。
３．【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【ドメインの設定】より
MakeShopへのドメイン設定申請、および、
【掲示板/メール】>【メール管理】>【メールアカウント発行・設定】より
メールアカウント発行依頼を行った際、
設定依頼を行っても、「申請できません」というアラートが表示され、
申請を行うことができませんでした。
■発生日時
１の事象
2013年8月13日（火）6:00 ? 2013年8月13日（火）9:33
２の事象
2013年8月13日（火）2:00 ? 2013年8月13日（火）10:50
３の事象
2013年8月13日（火）2:00 ? 2013年8月13日（火）14:15
■影響範囲
１の事象
【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【SSLの適用設定】にて、
会員情報修正画面 ： SSLを適用する
の設定になっているショップ様
２の事象
スマートフォン、及び、モバイルショップを開店中の
全ショップ様（全shopサーバー）
３の事象
管理画面より、ドメインの設定依頼、メールアカウントの発行依頼を行ったショップ様
■状態
全ての事象、復旧済
■対処
１と３の事象
プログラム改修により解消
２の事象
サーバーの設定変更により解消
■原因
本日メンテナンスの改修漏れ
メンテナンス内容）
・【重要】メイン（決済・管理画面ログイン用）サーバーメンテナンスのお知らせ［2013年8月13日(火)］
https://www.makeshop.jp/main/support/notice/info_detail.html/20130731193742.html
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけし恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。