2016年12月05日

画像サーバーにおける障害のお詫びと対応状況のご報告

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

2016年9月下旬頃より一部ショップ様におきましては、
画像の表示が遅いなどの状態が断続的に発生しております。

ショップ様ならびにご関係者の皆様には、
多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。

本障害につきまして、随時お知らせを掲載しておりましたが、
障害が長期化している原因および対策につきまして
改めてご報告させていただきます。


■現象：

▼ショップページ
　　商品詳細ページにて複数画像をご利用の場合、または、
　　ショップページにてギガプラス10及び100MBサーバーに保存している
　　画像などを参照している場合、断続的にページの表示が遅い、
　　または画像が表示されていない可能性がございました。

▼MakeShop管理画面
　　MakeShop管理画面にアクセスがしづらい、アクセスできない
　　または複数画像を利用した商品登録時、不安定な状態である可能性がご
　　ざいました。

▼対象
　　・プレミアムプランをご利用中のショップ様
　　・またはプレミアムプラン、ビジネスプランでギガプラス10をご利用中
　　　のショップ様


■障害が発生している背景：

　この度の障害はプログラム不具合などが原因ではなく、
　画像サーバーのシステム構成の問題となります。
　更なる高負荷に耐えうるよう、システム構成刷新の検証を行っているた
　め、抜本的な改修までに時間が掛かっております。

　現システム構成の負荷軽減のため、
　細かなチューニングおよび24時間の監視を続けておりますが、
　夏季以降のご利用ショップ様の増加、及び季節的な購入者増加により
　画像サーバーの負荷が断続的に上昇していることにより、解消には至って
　おりません。


■対策：

　1．暫定的な対策として、
　　随時現システム構成でのチューニングおよび24時間の監視を行ってお
　　ります。

　2．根本的な対策として、
　　2016年12月15日に画像サーバーのシステム構成を刷新し耐障害性を向
　　上します。
　　実施内容は以下の通りです。
　　・負荷の向上に耐えうるパフォーマンスおよび負荷分散の強化
　　・障害発生可能性のある構成の更なる排除
　　・障害発生時におけるダウンタイムの更なる短縮
　　・データ量やアクセス数増加への対応を容易にする対策

　上記対策を、12月15日（木）のメンテナンスにて実施いたします。
　詳細は以下をご確認ください。

　【重要】メンテナンスのお知らせとFTPパスワード再設定のお願い
　http://www.makeshop.jp/magazine/20161215-2/


■お問合せ先：

　障害発生時など、緊急の連絡にご利用いただける
　時間外の緊急窓口の電話番号を以下に掲載致します。

　▼MakeShop営業時間内のお問合せ先はこちら
　　お電話：03-5728-6224
　　（営業時間：平日9:00〜18:00）

　▼上記営業時間外のお問合せ先はこちら
　　お電話：03-6415-7580

　　（営業時間：平日18:00〜翌10:00 土日祝日24時間）
　　※こちらの電話窓口は障害発生時など緊急連絡にご利用ください。


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

さらなるサービスの安定稼働を目指し、
引き続き強化・対策を徹底してまいります。
今後ともMakeShopを宜しくお願い申し上げます。