2017年10月17日

【障害復旧報告】mail4サーバーの送信遅延につきまして（2017年10月18日[水]）

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

昨日(10/17)、mail4サーバーにて、送信の遅延または送信ができない事象、
および使用状況が正しく表示されない事象が発生しておりましたが復旧いたしましたので
ご報告させていただきます。


■内容
　?mail4サーバーで送信が遅延、または送信できない。
　　※尚、注文完了メールなど自動配信メールは、
　　　別のサーバーからの送信ですので送信はできております。
　　　ショップ様宛のメールについては遅れて届く状況となっております。

　?【掲示板・メール】>【メール管理】>【メールアカウント発行・設定】内の
　　「使用状況を確認する」をクリックすると、
　　「取得できませんでした。」もしくは「0％」と表示される。

■発生日時
　2017年10月17日(火) 04:40　?　2017年10月17日　20:00

■影響範囲
　MakeShopでmail4サーバーにてメールアドレスを発行してご利用のすべてのショップ様。
　※ご利用のメールサーバーにつきましては、
　管理画面【掲示板/メール】>【メール管理】>【メールアカウント発行・設定】内の
　「利用メールサーバー」にてご確認ください。

■状況
　復旧しております。

■原因
　特定のアカウントからの大量メールが配信されておりました。

■対応
　該当アカウントの停止および同アカウントによるメール送信キューの削除をおこないました。

この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。