2010年05月27日

【障害復旧報告】ショップの決済画面

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

先ほどご連絡致しました不具合について
復旧致しましたので詳細ご報告致します。

[内容]
「www.makeshop.jp」サーバーで高負荷状態が発生しているため、
・注文・決済画面が表示されづらくなっております。
・管理画面にログインができづらくなっております。

[影響範囲]
全ショップ様

[状態]
復旧

[発生時間]
5/27 13:35

[復旧時間]
5/27 13:45ごろ

[障害影響時間]
約10分間

[原因]
www.makeshop.jpサーバー内の一部の処理が
特定の条件で高負荷状態になる状態になっており
該当時間にその処理の影響でWebサーバーの
プロセスが処理出来ない状態になっておりました。

[処置]
Webサーバーの再起動及び
高負荷が発生する条件下ではなくなっている
事を確認いたしました。


[再発予防策]
該当の処理の修正及び該当処理が
他の処理へ影響を与えないように設定を変更することで
再発の予防とさせて頂きます。


この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
以後、再発防止に努める所存でございます。

今後とも、MakeShopを何卒よろしくお願い申し上げます。



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ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日、13時半ごろより全ショップにて決済画面が表示されない状況となっておりました。

現在、現象は解決されておりますが、
発生原因状況、詳細などわかり次第こちらに掲載させていただきます。

ご迷惑おかけしており誠に申し訳御座いませんが
何卒よろしくお願い申し上げます。