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2011年08月26日
【障害復旧報告】mail3サーバーの送受信遅延につきまして（2011年8月26日[金]）
いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。
本日（2011年8月26日[金]）、
mail3サーバーにて送信・受信ともに遅延が発生しておりましたが
現在、解消し随時メールが配信されております。
ご迷惑おかけし誠に申し訳ございませんでした。
[内容]
mail3サーバーで送信・受信が遅延しておりました。
尚、注文完了メールなど自動配信メールは、
別のサーバーからの送信ですので送信はできております。
ショップ様宛のメールについては遅れて届く状況でした。
[現状]
復旧済
[発生日時]
2011年8月26日(金) 午後2:45頃 から
[復旧日時]
2011年8月26日(金) 午後19:00頃
[影響範囲]
shop21?shop32サーバーのショップ様で
MakeShopで発行しているメールアドレスをご利用のお客様。
[原因]
一時的にメールの送受信の頻度が高くなり、
サーバーのディスクが高負荷となった為、
メールの遅延が発生しました。
[注意事項]
メールの受信量が多いショップ様は、遅延したメールが後から受信された場合に、
メールボックスの容量を超えてしまう可能性がございます。
お手数ですが、必要の際は、都度サーバー内の容量を空けていただきますよう
お願いいたします。
※メールソフト内の『サーバーにメッセージのコピーを置く』のチェックを外し、
次に何らかのメールを受信することで、サーバーの中身が削除されます。
ご迷惑をおかけし申し訳御座いませんが
引き続き、何卒宜しくお願いいたします。
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いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。
現在、mail3サーバー内にメールが溜まっているため、
送信・受信ともに遅延が発生しております。
[内容]
(1)mail3サーバーで送信・受信が遅延しております。
尚、注文完了メールなど自動配信メールは、
別のサーバーからの送信ですので送信はできております。
ショップ様宛のメールについては遅れて届く状況となります。
(2)ショップ管理画面＞掲示板/メール/受信メール確認 に
アクセスするとログインエラーが発生し
受信メールが確認できない現象が、20分ほど発生しました。
[発生日時]
(1)2011年8月26日(金) 午後2:45頃 から
(2)2011年8月26日(金) 午後5:30頃 から 午後5:50頃 まで
[影響範囲]
shop21?shop32サーバーのショップ様で
MakeShopで発行しているメールアドレスをご利用のお客様。
[原因]
(1)一部のアドレスから大量のメールが送信されていた影響で
サーバー内にメールが溜まって遅延が発生しております。
(2)復旧作業の過程において、受信数を制限した為発生しました。
※上記「(2)」は現在解消されております。
[注意事項]
メールの受信量が多いショップ様は、遅延したメールが後から受信された場合に、
メールボックスの容量を超えてしまう可能性がございます。
お手数ですが、必要の際は、都度サーバー内の容量を空けていただきますよう
お願いいたします。
※メールソフト内の『サーバーにメッセージのコピーを置く』のチェックを外し、
次に何らかのメールを受信することで、サーバーの中身が削除されます。
遅延解消し次第再度ご連絡させて頂きます。
度々、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが
何卒宜しくお願い致します。