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2018年09月25日
【障害復旧報告】一部のショップ様にて複数画像登録時にエラーとなってしまう事象[2018年09月25日(火)]
いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。
本日(9/25)、複数画像の登録する際、正常に登録できずエラーとなってしまう事象が発生しておりましたが
2018年09月25日（火）15:45
に復旧いたしましたのでご報告させていただきます。
■内容
▼管理画面
ギガプラス10及び100MBサーバーご利用の一部のショップ様にて
・【商品管理】>【商品の設定】>【複数商品画像登録】より複数画像の登録・削除が正常に行えない
※『保存』ボタンクリックした際「システムエラー」と表示される
・【商品管理】>【CSV一括登録】>【複数商品画像一括登録／修正】より複数画像の登録が正常に行えない
※ステータスが “処理中” のまま処理が完了しない
【商品管理】>【CSV一括登録】>【複数商品画像一括登録／修正】
にて障害発生中にアップロードされたCSVが
「処理中」のまま止まっている場合、データを反映することができません。
管理画面上部『質問掲示板』より「アップロード日時」をお書き添えの上、
処理の停止をご依頼くださいますようお願いいたします。
■発生日時
2018年09月25日(火) 09:00頃 ? 2018年09月25日(火) 15:45
■影響
ギガプラス10及び100MBサーバーご利用中のショップ
■状況
復旧済み
■原因
関連サービスのサーバー障害による影響
■対処
問題のサーバーへの通信設定を見直すことで解消しました
この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
-----以下 2018/09/25 12:22アップ分-----
いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。
本日(9/25)、複数画像の登録する際、正常に登録できずエラーとなってしまう事象が
発生しておりますので、ご報告させていただきます。
■内容
▼管理画面
ギガプラス10及び100MBサーバーご利用の一部のショップ様にて
・【商品管理】>【商品の設定】>【複数商品画像登録】より複数画像の登録・削除が正常に行えない
※『保存』ボタンクリックした際「システムエラー」と表示される
・【商品管理】>【CSV一括登録】>【複数商品画像一括登録／修正】より複数画像の登録が正常に行えない
※ステータスが “処理中” のまま処理が完了しない
■発生日時
2018年09月25日(火) 09:00頃 ? 15：40現在も発生中
■影響
ギガプラス10及び100MBサーバーご利用中のショップ
■状況
発生中
■原因
確認中
この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。