2018年10月02日

【障害復旧完了】一部のショップでメールの送受信ができない、複数画像の登録に失敗する事象について[2018年10月2日(火)]

ショップオーナー の皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

現在一部のショップ様におきまして下記の事象が発生いたしました。
2018年10月2日11時頃復旧が完了いたしましたのでご報告いたします。

■内容
１．MakeShopで発行したメールアドレスのメールの送受信ができない
２．ギガプラス10及び100MBサーバーご利用の一部のショップ様にて
　　・【商品管理】>【商品の設定】>【複数商品画像登録】より複数画像の登録・削除が正常に行えない
　　　　※『保存』ボタンクリックした際「システムエラー」と表示される
　　
　　・【商品管理】>【CSV一括登録】>【複数商品画像一括登録／修正】より複数画像の登録が正常に行えない
　　　　※ステータスが “処理中” のまま処理が完了しない

■発生日時
　2018年10月2日(火) 06:30　?　11時00分頃

■影響

１．MakeShopにてメールアカウントを発行しているショップ様の中で、
　　『メール３サーバー』をご利用のショップ様。

　　※ご利用のメールサーバーにつきましては、
　　　管理画面【掲示板/メール】>【メール管理】>【メールアカウント発行・設定】内の
　　　「利用メールサーバー」にてご確認ください。

２．ギガプラス10及び100MBサーバーご利用中のショップ様



■状況

　復旧済み


■原因
　エラーによるOSの停止


■対策
　サーバー再起動の上動作確認を行い、正常動作を確認いたしました。
　エラーの原因については引き続き調査・対応を行います。


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけしてしまっていることを深くお詫び申し上げます。