2018年11月19日

【状況報告】MakeShop各種サービスの障害状況について 2018年11月27日 ※15:00更新

平素はMakeShopをご利用いただき、ありがとうございます。

11月27日(火)11:10にお知らせを更新いたしました。
障害の進捗については下記ページにてご確認ください。

【障害発生中】管理画面・ショップページの表示が遅延する場合がございます　2018年11月27日(火)　11:10更新
https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20181127111126.html


店舗様および関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けいたしますこと、
重ねてお詫び申し上げます。

***********************************************2018年11月27日 11:00更新

平素はMakeShopをご利用いただき、ありがとうございます。

本日、2018年11月26日(月) 9:00頃から
ショップページ・管理画面の閲覧が遅延する事象を
ショップ様よりご報告いただいており、現在調査中でございます。

ご利用者様には大変ご迷惑をおかけいたしていること、深くお詫び申し上げます。
現在、事象については調査確認中でございます。進展があり次第、ご報告申し上げます。

■発生日時
2018年11月26日(月)　9:00頃 ? 発生中

■ショップ様への影響
ショップページ、管理画面の表示が遅延する場合がある。

■原因
確認中


店舗様および関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けいたしますこと、
重ねてお詫び申し上げます。


***********************************************2018年11月26日 12:50更新


平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社が提供する「MakeShop」サービスにつきまして、
2018年11月14日(水)に実施いたしましたショップサーバー移行メンテナンスにより、
システム障害が発生し、一部店舗様においてサービスをご利用いただけない事象が発生いたしました。
店舗様および関係者の皆様に多大なるご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

2018年11月21日(水) 2:00 ? 7:00のショップサーバーメンテナンスにて
一部サーバーのスケールアップとネットワーク機器の再調整を実施いたしました。

本メンテナンスにて発生している障害の一部緩和を想定しております。

また、今後も随時障害への対策・実施を継続して行ってまいります。
多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。


■障害発生中 (2018年11月26日(月) 12:10 更新)

一部ショップサーバーにてアクセス集中時にサーバーの瞬断やCSV作業が遅延する。


■進捗状況・対応状況
2018年11月21日(水) 2:00 ? 7:00のショップサーバーメンテナンスにて
一部サーバーのスケールアップとネットワーク機器の再調整を実施いたします。

※2018年11月21日 10:00 更新
一部サーバーのスケールアップとネットワーク機器の再調整が完了いたしました。
通信負荷状況を確認しながら、随時、ネットワーク機器・サーバーに対する対策を講じて参ります。

※2018年11月21日 14:30 更新
通信負荷状況を継続して確認しております。通信遅延は現在、確認できません。
随時、ネットワーク機器・サーバーに対する対策を講じて参ります。

※2018年11月21日 15:50 更新
freeサーバーにて14:55 ? 15:30にてサーバーが一時的に繋がりにくく
閲覧しづらい状況が断続的に発生いたしておりました。
15:50現在、瞬断は発生しておらず事象は解消しております。

※2018年11月21日 18:30 更新
shop13ショップサーバーにて下記時間に管理画面・ショップサイトへの接続ができない
不安定な状態が発生しておりましたが復旧完了いたしました。
■発生時間： 2018年11月21日(水) 17:32 ? 2018年11月21日(水) 18:06

【障害復旧報告】shop13ショップサーバーにて接続が不安定な状況が発生しておりました
https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20181121182214.html

※2018年11月22日 10:50 更新
shop5ショップサーバーにて下記時間に管理画面・ショップサイトへの接続ができない
不安定な状態が発生しておりましたが復旧完了いたしました。
■2018年11月22日(木) 10:19 ? 10:31

※2018年11月22日 13:12 更新
shop67ショップサーバーにて下記時間に管理画面・ショップサイトへの接続ができない
不安定な状態が発生しておりましたが復旧完了いたしました。
■2018年11月22日(木) 12:50 ? 13:02

【障害復旧報告】一部ショップサーバーにて接続が不安定な状況が発生しておりました　13:12更新
https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20181122104537.html

※2018年11月22日 17:10 更新
パフォーマンス向上のための、ネットワーク機器調整行いました。
継続して通信負荷状況を確認しております。通信遅延は現在、確認できません
随時、ネットワーク機器・サーバーに対する対策を講じて参ります。

※2018年11月22日 19:45 更新
2018年11月28日(水)に予定しておりましたメールサーバーメンテナンスにつきまして、
先日より発生しております障害が長期化していることを鑑み、メンテナンス時期を延期させていただきます。
同日におこなわれるショップサーバーメンテナンスにつきましては、予定通り実施させていただきます。

■メールサーバメンテナンス延期のご案内　2018年11月22日(木)
https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20181122193333.html


店舗様および関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。


***********************************************2018年11月20日 21:00更新

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社が提供する「MakeShop」サービスにつきまして、
2018年11月14日(水)に実施いたしましたショップサーバー移行メンテナンスにより、
システム障害が発生し、一部店舗様においてサービスをご利用いただけない事象が発生いたしました。
店舗様および関係者の皆様に多大なるご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

現在、「MakeShop」サービスにつきましては各サーバーへのアクセスが集中した場合に
一部ショップ様におきまして、ショップページ・管理画面の表示が遅くなり閲覧しづらい状況や
CSV作業が遅延しやすい状況であることを確認しております。

安定した状況でご利用いただけるよう、本件を最優先課題として全社をあげて改善に向け対応中でございます。
ご心配、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

本件について、進捗があり次第、本ページにてご報告申し上げます。

なお、今回のメンテナンスでは、今後の運用・管理における安定性を確保できるとともに、
高いセキュリティ環境を実現する想定でございましたが、
不測の事態により、長期間にわたる障害の起因となってしまいましたことを深く反省しております。

改めまして、店舗様および関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。


■障害発生中 (2018年11月20日(火) 21:00　更新)

一部ショップサーバーにてアクセス集中時にサーバーの瞬断やCSV作業が遅延する。


■対応状況（2018年11月20日(火)　21:00　更新）
アクセス集中時にショップや管理画面の表示が遅くなる事象に対し、ネットワーク機器の調整を継続して実施しております。


■障害復旧完了

2018年11月14(水) 7:00 ? 2018年11月16日(金) 21:00
【障害報告】商品画像の登録が不安定な状況が発生しておりました[2018年11月16日(金)]
https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20181116103224.html

2018年11月15日(水) 16:00 ? 2018年11月16日(金) 21:00
【障害報告】freeショップサーバーにて接続が不安定な状況が発生しておりました[2018年11月15日(木)]
https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20181115165525.html

[2018年11月16日(金)] 15:00
【障害復旧報告】システム障害によりMakeShop各種サービスをご利用いただけませんでした
https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20181116152134.html

2018年11月16日(金)] 12:00　
【障害復旧報告】一部ショップサーバーにてサイトへのアクセスができない状況が発生しておりました
https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20181116121158.html
　
[2018年11月14日(水)] 21:50
【障害復旧報告】一部ショップサーバーにてサイトへのアクセスができない状況が発生しておりました
https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20181114210117.html
[2018年11月14日(水)] 18:17
【障害復旧報告】一部ショップサーバーにて接続が不安定な状況が発生しておりましたが、復旧作業が完了しました
https://www.makeshop.jp/main/support/maintenance/info_detail.html/20181114083152.html