2024年07月15日

【障害復旧報告】メーラーからmakeshopメールサーバーへの接続が不安定な状況が発生しておりました。（7/18 17:40追記）

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
makeshopカスタマーサポートでございます。

メーラーからmakeshopのメールサーバーへの接続が不安定になっている旨、複数のご報告をいただいておりました。
現在におきましては順次サーバーの設定調整を行いまして、接続しやすい状況が継続していることを確認しております。

この度の事象によりメーラー側の再設定など大変お手数をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

■影響

　makeshop発行のメールアドレスをメーラーにてご利用のショップ様

■発生日時

　2024/7/14　10:40頃　〜　2024/7/17　11:00頃

■原因・対策
　セッション数の増加
　サーバーの設定調整を行いました

　セッションはサーバーのアラート基準にあたらない内容であり、
　この度は原因の断定と対策にお時間をいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。

　再発防止に努めてまいります。何卒、よろしくお願いいたします。


※上記を2024/7/18 17:40追記--------------------------------------


ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
makeshopカスタマーサポートでございます。

メーラーからmakeshopのメールサーバーへの接続が不安定になっている旨、複数のご報告をいただいております。
現在におきましては順次サーバーの設定調整を行いまして、発生時より接続しやすい状況を確認しております。

症状継続しお急ぎの場合、お手数をお掛けしますが、
makeshop管理画面の「受信メール確認」にてメールのご確認をお願いいたします。

　ショップ構築 / 設定 / 接続・通信 / メールアカウント / 受信メール確認
　https://manual.makeshop.jp/hc/ja/articles/33612617575961

また、メーラー側にご設定いただいているパスワードにつきましても再確認をお願いいたします。

原因につきましては現在調査中です。
メーラー側の再設定など大変お手数をお掛けし、誠に申し訳ございません。

■影響

　makeshop発行のメールアドレスをメーラーにてご利用のショップ様

■発生日時

　2024/7/14　10:40頃　〜　2024/7/17　11:00時点継続中

■原因・対策

　調査中・サーバーの設定調整中

誠に申し訳ございません。何卒、よろしくお願いいたします。

※上記を2024/7/17 13:30追記--------------------------------------

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
makeshopカスタマーサポートでございます。

メーラーからmakeshopのメールサーバーへの接続が不安定になっている旨、複数のご報告をいただいております。

お急ぎの場合、お手数をお掛けしますが、
makeshop管理画面の「受信メール確認」にてメールのご確認をお願いいたします。

　ショップ構築 / 設定 / 接続・通信 / メールアカウント / 受信メール確認
　https://manual.makeshop.jp/hc/ja/articles/33612617575961

サーバーの状況は鋭意確認を継続しておりますが、
現状makeshopサーバーにて負荷などの状況が見受けられませんでしたので
お手数をお掛けしますが、メーラー側での再設定をお願いいたします。

　外部メールソフト設定例・ご注意点
　https://manual.makeshop.jp/hc/ja/articles/32496415353625#caution

また、OutlookやWindowsにおきまして、
OneDrive上にpstファイル（メールやメール設定に関するデータファイル）が保存されている場合、
接続が不安定になる事があるといった情報もございました。
直近のアップデートなどで自動的にOneDriveが利用される設定となっている場合、
こちらにつきましてもご設定の見直しを行っていただけますと幸いでございます。

pstファイルの位置が変わっていない場合には、修復をお試しいただくこともご提案となります。
　https://support.microsoft.com/ja-jp/office/outlook-25663bc3-11ec-4412-86c4-60458afc5253

■影響

　makeshop発行のメールアドレスをメーラーにてご利用のショップ様

■発生日時

　2024/7/14　10:40頃〜

申し訳ございません。何卒、よろしくお願いいたします。


※上記を2024/7/15 22:30追記--------------------------------------


ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
makeshopカスタマーサポートでございます。

メーラーからmakeshopのメールサーバーへの接続が不安定になっている旨、複数のご報告をいただいております。
現在鋭意確認中でございます。

お急ぎの場合、お手数をお掛けしますが、
makeshop管理画面の「受信メール確認」にてメールのご確認をお願いいたします。

ショップ構築 / 設定 / 接続・通信 / メールアカウント / 受信メール確認
https://manual.makeshop.jp/hc/ja/articles/33612617575961

■影響

　makeshop発行のメールアドレスをメーラーにてご利用のショップ様

■発生日時

　2024/7/14　10:40頃〜

申し訳ございません。何卒、よろしくお願いいたします。