2014年03月17日

【障害復旧報告】ギガプラス10及び100MBサーバーでアクセス不通障害のお知らせ[2014年3月16日(日)?17日(月)]（3/17 23:16更新）

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

昨日（3/16）より発生しておりました、
ギガプラス10及び100MBサーバーにおいてアクセスが不通となる障害ですが、
本日（3/17） 23:07 に全て復旧いたしましたことをご報告させていただきます。

この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう再発防止に務めて参る所存でございます。


■内容
ギガプラス10および100MBサーバーにアクセスできない状態になり、
ギガプラス10および100MBサーバーに保存してある画像、
および、複数商品画像をショップページにて表示できない状態でした。

また、ギガプラス10にCSSを保存されているショップ様につきましては、
ショップページのレイアウトが崩れてしまう場合がございました。

下記の作業を行うことができませんでした。
・100Mサーバーおよびギガプラス10のデータ登録
・【商品管理】>【CSV一括登録】内の処理全て
・【複数商品画像登録】および【複数商品画像管理】


■発生日時
2014年3月16日（日）21:10?　2014年3月17日（月）23:07


■影響
プレミアムプランをご利用中のショップ様
または
ギガプラス10をご利用中のショップ様


■状況
復旧済み


■対応
機器の故障のため機器（サーバー）交換を行い対応しております。
※対象のデータにつきましては、
障害発生時の　3/16　21:10
の状態で復旧させて頂いております。


■対策
?定期的なメンテナンスを実施致します。
?より信頼性の高いストレージへの変更致します。


ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんが
何卒宜しくお願いいたします。




--------------------------------------------------　3/17 20:11更新↓

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

昨日（3/16）よりギガプラス10及び100MBサーバーにおいてアクセスが不通となる
障害が発生しておりますのでご報告申し上げます。

ショップ毎に随時復旧対応しており、
最終復旧は本日（3/17）21時以降になる見込みです。


■内容
ギガプラス10および100MBサーバーにアクセスできない状態になり、
ギガプラス10および100MBサーバーに保存してある画像、
および、複数商品画像をショップページにて表示できない状態です。
また、ギガプラス10にCSSを保存されているショップ様につきましては、
ショップページのレイアウトが崩れてしまう場合がございます。

下記の作業を行うことができない状態となります。
・100Mサーバーおよびギガプラス10のデータ登録
・【商品管理】>【CSV一括登録】内の処理全て
・【複数商品画像登録】および【複数商品画像管理】


■発生日時
2014年3月16日（日）21:10?　発生中


■影響
プレミアムプランをご利用中のショップ様
または
ギガプラス10をご利用中のショップ様


■状況
発生中


■対応（20:10更新）
現在状況の調査中です。
機器の故障のため機器（サーバー）交換の対応しております。

ショップ毎に随時復旧対応しており、
最終復旧は本日（3/17）21時以降になる見込みです。
※現在、復旧見込み時間を計測中です


ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんが
何卒宜しくお願いいたします。



--------------------------------------------------　3/17 14:55更新↓
ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日（3/16）ギガプラス10及び100MBサーバーにおいてアクセスが不通となる
障害が発生しておりますのでご報告申し上げます。

ショップ毎に随時復旧対応しており、
最終復旧は本日（3/17）21時頃を見込んでおります。


■内容
ギガプラス10および100MBサーバーにアクセスできない状態になり、
ギガプラス10および100MBサーバーに保存してある画像、
および、複数商品画像をショップページにて表示できない状態です。
また、ギガプラス10にCSSを保存されているショップ様につきましては、
ショップページのレイアウトが崩れてしまう場合がございます。

下記の作業を行うことができない状態となります。
・100Mサーバーおよびギガプラス10のデータ登録
・【商品管理】>【CSV一括登録】内の処理全て
・【複数商品画像登録】および【複数商品画像管理】


■発生日時
2014年3月16日（日）21:10?　発生中


■影響
プレミアムプランをご利用中のショップ様
または
ギガプラス10をご利用中のショップ様


■状況
発生中


■対応（14:55更新）
現在状況の調査中です。
機器の故障のため機器（サーバー）交換の対応しております。

ショップ毎に随時復旧対応しており、
最終復旧は本日（3/17）21時頃を見込んでおります。


ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんが
何卒宜しくお願いいたします。



--------------------------------------------------
ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

本日（3/16）ギガプラス10及び100MBサーバーにおいてアクセスが不通となる
障害が発生しておりますのでご報告申し上げます。

■内容
ギガプラス10および100MBサーバーにアクセスできない状態になり、
ギガプラス10および100MBサーバーに保存してある画像、
および、複数商品画像をショップページにて表示できない状態です。
また、ギガプラス10にCSSを保存されているショップ様につきましては、
ショップページのレイアウトが崩れてしまう場合がございます。

下記の作業を行うことができない状態となります。
・100Mサーバーおよびギガプラス10のデータ登録
・【商品管理】>【CSV一括登録】内の処理全て
・【複数商品画像登録】および【複数商品画像管理】


■発生日時
2014年3月16日（日）21:10?　発生中


■影響
プレミアムプランをご利用中のショップ様
または
ギガプラス10をご利用中のショップ様


■状況
発生中


■対応
現在状況の調査中です。
機器の故障のため機器（サーバー）交換の対応しております。

機器交換作業に時間を要すため、
復旧の目処は本日（3/17）夕方頃になる見込みです。


ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんが
何卒宜しくお願いいたします。